İade ve Değişim Politikası

1. İade ve Cayma Hakkı

www.ateliersaye.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 günlük süre içerisinde Atelier Saye'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmeniz gerekmektedir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz.

3. İade Gönderim Süresi

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi Atelier Saye'ye ilettiğiniz tarihten itibaren, SATICI'nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifinin bulunmadığı durumlarda, ürünü 10 gün içerisinde geri göndermeniz gerekmektedir.

İade gönderiminde kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim detayları, sipariş sürecinde veya iade talebiniz sonrasında tarafınıza bildirilecektir.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilmek istenen ürünün mümkünse aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi gerekmektedir:

• Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı,
• Ürüne ait etiketler,
• Varsa sertifika veya ürün belgeleri,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar,
• Varsa kampanya kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünler.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

5. Değişim İşlemleri

Atelier Saye, müşteri memnuniyeti kapsamında iade hakkından bağımsız olarak uygun ürünlerde değişim imkanı sunabilir.

Değişim talebinde bulunmak için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim işlemleri ürün stoklarının uygunluğuna bağlıdır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteri bilgilendirilerek uygun alternatifler veya iade seçeneği değerlendirilebilir.

6. İade ve Değişim Yapılamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürünlerde iade talebi kabul edilmez.

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsama örnek olarak;

• İsim yazılan ürünler,
• Harf veya baş harf eklenen ürünler,
• Tarih eklenen ürünler,
• Müşteriye özel ölçü veya tasarımla hazırlanan ürünler,
• Özel sipariş üzerine üretilen ürünler

değerlendirilebilir.

Küpe ve Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılmamış ürünler ise mevzuattaki genel cayma hakkı hükümleri kapsamında değerlendirilir.

7. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizde bulunan ürünün size;

• Hatalı ürün olarak gönderilmesi,
• Sipariş verdiğiniz üründen farklı olması,
• Eksik gönderilmesi,
• Ayıplı olması

halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

8. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde iade edilmesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden yapılır.

İade işleminin banka veya kredi kartına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

9. İade Kargo İşlemleri

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde kullanılacak anlaşmalı kargo/taşıyıcı bilgileri müşteriye sipariş veya iade sürecinde bildirilir.

İade kargo masrafları ve gönderim işlemleri, yürürlükte bulunan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

10. İletişim

İade veya değişim talebinizle ilgili destek almak için Atelier Saye müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.