Kargo ve Teslimat

1. Siparişlerin Hazırlanması

www.ateliersaye.com üzerinden başarıyla oluşturulan siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır.

Siparişinizde bulunan ürünler kontrol edilir, paketlenir ve gönderime hazır hale getirildikten sonra anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

2. Kargo Süreci

Siparişler, Atelier Saye'nin anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, takip bilgileriniz sistemde kayıtlı iletişim kanallarınız üzerinden veya sipariş hesabınız üzerinden tarafınıza sunulabilir.

Kargo firmasının teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu şehir, ilçe veya bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Süresi

Atelier Saye, siparişinizi sipariş sırasında belirtilen veya tarafınıza bildirilen süre içerisinde teslim etmek üzere işlemleri gerçekleştirir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler hariç olmak üzere, mal satışlarında yasal teslim süresi 30 günü aşamaz.

4. Kargo Ücreti

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti veya varsa ücretsiz kargo avantajı, siparişinizi tamamlamadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti veya kargo koşulları değişiklik gösterebilir. Siparişin oluşturulduğu anda ödeme ekranında gösterilen kargo koşulları ilgili sipariş için geçerlidir.

5. Teslimat Adresi

Siparişiniz, ödeme aşamasında belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilir.

Teslimat sürecinde sorun yaşanmaması için;

• Ad ve soyad bilgilerinizin doğru olması,
• Telefon numaranızın güncel olması,
• İl, ilçe ve mahalle bilgilerinin doğru girilmesi,
• Bina, daire ve kapı numarasının eksiksiz belirtilmesi

önem taşımaktadır.

6. Sipariş Teslimatı Nasıl Gerçekleşir?

7. Hasarlı Kargo ve Paket Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Pakette;

• Yırtılma,
• Ezilme,
• Açılma,
• Islanma,
• Belirgin darbe veya hasar

bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı oluşturulmasını talep edebilirsiniz.

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, SATICI sorumludur.

8. Teslim Alınamayan Siparişler

Kargo firmasının teslimat için adrese ulaşmasına rağmen alıcının adreste bulunmaması halinde gönderi, kargo firmasının kendi teslimat prosedürleri doğrultusunda yeniden dağıtıma çıkarılabilir veya ilgili şubede bekletilebilir.

Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Atelier Saye'ye geri dönebilir.

Böyle bir durumda siparişinizin yeniden gönderilmesi veya siparişle ilgili uygulanabilecek diğer işlemler konusunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

9. Yanlış veya Eksik Adres

Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde hata fark etmeniz halinde sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılabilmesi, kargo firmasının operasyonel imkanlarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

10. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkansız hale gelmesi durumunda müşteriye mevzuatta öngörülen şekilde bilgi verilir ve gerekli ödeme iadesi işlemleri yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkansızlaşması olarak değerlendirilmez.

11. Kargo ve Teslimat Desteği

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için Atelier Saye müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.